Pri VIP Adventure Living želimo, da ste z nakupom zadovoljni in da opremo uporabljate brez skrbi. Če izdelek ne ustreza vašim pričakovanjem ali menite, da z izdelkom nekaj ni v redu, nas kontaktirajte in pomagali vam bomo najti ustrezno rešitev.

Na tej strani najdete informacije o vračilu izdelkov, odstopu od pogodbe, reklamacijah in postopku uveljavljanja neskladnosti blaga.

Vračilo izdelka v 14 dneh

Če ste izdelek kupili preko spletne trgovine, lahko kot potrošnik od pogodbe odstopite v roku 14 dni od prevzema izdelka, ne da bi vam bilo treba navesti razlog za svojo odločitev.

Za odstop od pogodbe nam morate v navedenem roku poslati jasno obvestilo, da odstopate od nakupa. To lahko storite po e-pošti ali pisno.

Kontakt za vračila:
E-mail: vipadventureliving@gmail.com
Telefon: 051 666 367

Pogoji za vračilo izdelka

Izdelek mora biti vrnjen v stanju, v kakršnem je bil prejet. To pomeni, da mora biti:

• neuporabljen,
• nepoškodovan,
• čist,
• brez znakov montaže ali uporabe,
• v originalni in nepoškodovani embalaži,
• skupaj z vsemi pripadajočimi deli, dodatki, navodili in dokumentacijo.

Kupec lahko izdelek pregleda v obsegu, ki je potreben za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja izdelka. Izdelek pa ne sme biti uporabljen na način, ki bi zmanjšal njegovo vrednost.

Če je izdelek poškodovan, uporabljen, nepopoln, umazan, nepravilno zapakiran ali je poškodovana originalna embalaža, si pridržujemo pravico do ustreznega zmanjšanja vračila kupnine zaradi zmanjšane vrednosti izdelka.

Rok za vračilo izdelka

Po poslanem obvestilu o odstopu od pogodbe mora kupec izdelek vrniti najpozneje v 14 dneh od dneva, ko nas je obvestil o odstopu.

Izdelek pošljite ali dostavite na naslov, ki vam ga posredujemo po prejemu obvestila o vračilu.

Pred vračilom nas prosimo kontaktirajte, da se dogovorimo o pravilnem postopku vračila, saj gre pri strešnih šotorih, avtomobilskih tendah in drugi večji outdoor opremi za večje in občutljive izdelke, ki morajo biti ustrezno zaščiteni za transport.

Strošek vračila

Neposredni strošek vračila izdelka krije kupec, razen če je predhodno pisno dogovorjeno drugače.

Priporočamo, da izdelek vrnete z dostavno službo, ki omogoča sledenje pošiljki, in da ga ustrezno zaščitite pred poškodbami med transportom. Kupec odgovarja za zmanjšanje vrednosti izdelka, ki je posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja izdelka.

Vračilo kupnine

Kupnino vam vrnemo najpozneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu od pogodbe. Vračilo kupnine lahko zadržimo do prevzema vrnjenega izdelka oziroma do predložitve dokazila, da je bil izdelek poslan nazaj.

Vračilo plačila izvedemo z enakim plačilnim sredstvom, kot je bilo uporabljeno pri nakupu, razen če se skupaj dogovorimo drugače.

V primeru, da je bil izdelek vrnjen poškodovan, uporabljen, nepopoln ali brez nepoškodovane originalne embalaže, lahko znesek vračila ustrezno zmanjšamo zaradi zmanjšane vrednosti izdelka.

Izdelki, ki jih ni mogoče vrniti kot običajno vračilo

Vračilo ni mogoče oziroma je lahko omejeno pri izdelkih, ki so bili izdelani ali prilagojeni posebej po navodilih kupca, pri izdelkih z vidnimi znaki uporabe, poškodbah zaradi nepravilne montaže ali uporabe ter pri izdelkih, ki niso vrnjeni v originalnem stanju.

To ne vpliva na pravice kupca v primeru reklamacije oziroma neskladnosti blaga.

Reklamacije in neskladnost blaga

Če menite, da prejeti izdelek ni skladen z naročilom, ima napako, ne deluje pravilno ali nima lastnosti, ki bi jih moral imeti, nas čim prej kontaktirajte.

Reklamacijo lahko uveljavljate, če:

• izdelek nima lastnosti, ki so potrebne za njegovo običajno uporabo,
• izdelek ne ustreza opisu na spletni strani,
• izdelek nima lastnosti, ki so bile izrecno dogovorjene,
• izdelek ne deluje pravilno,
• ste prejeli napačen, poškodovan ali nepopoln izdelek.

Kako oddati reklamacijo?

Za hitrejšo obravnavo nam pošljite:

• ime in priimek,
• številko naročila ali račun,
• kratek opis težave,
• fotografije ali video posnetek napake,
• kontaktne podatke,
• želen način rešitve.

Reklamacijo pošljite na:

E-mail: vipadventureliving@gmail.com
Telefon: 051 666 367

Po prejemu reklamacije vas bomo kontaktirali in se dogovorili o nadaljnjem postopku.

Pregled izdelka

Pri reklamaciji si pridržujemo pravico, da izdelek pregledamo oziroma zahtevamo dodatne fotografije, video posnetke ali vračilo izdelka za pregled.

Če se ugotovi, da gre za upravičeno reklamacijo oziroma neskladnost blaga, bomo reklamacijo rešili v skladu z veljavno zakonodajo.

Možne rešitve reklamacije

V primeru upravičene reklamacije se lahko glede na naravo težave izvede:

• popravilo izdelka,
• zamenjava izdelka,
• znižanje kupnine,
• vračilo kupnine, kadar so za to izpolnjeni pogoji.

Pri neskladnosti blaga se praviloma najprej uveljavlja vzpostavitev skladnosti izdelka, torej popravilo ali zamenjava, razen v primerih, ko zakon določa drugače.

Poškodbe pri dostavi

Če ob prevzemu opazite, da je embalaža poškodovana, izdelek pa bi lahko bil poškodovan med transportom, priporočamo, da pošiljko pregledate takoj ob prevzemu.

Če je izdelek poškodovan, nas o tem čim prej obvestite in priložite fotografije:

• zunanje embalaže,
• notranje zaščite,
• poškodovanega izdelka,
• transportne nalepke.

Tako lahko hitreje preverimo primer in uredimo nadaljnji postopek z dostavno službo.

Poškodbe zaradi nepravilne uporabe ali montaže

Reklamacija se ne prizna, če je poškodba nastala zaradi:

• nepravilne montaže,
• uporabe v nasprotju z navodili,
• neustreznih strešnih nosilcev ali nepravilne pritrditve,
• mehanskih poškodb,
• neprimernega vzdrževanja,
• predelav izdelka,
• običajne obrabe,
• uporabe v neprimernih vremenskih ali drugih pogojih, ki presegajo namen izdelka.

Za varno uporabo strešnih šotorov, avtomobilskih tend in druge outdoor opreme je pomembno, da je izdelek pravilno nameščen, redno pregledan in uporabljen skladno z navodili.

Potrebujete pomoč?

Če niste prepričani, ali gre za vračilo, reklamacijo ali vprašanje glede uporabe izdelka, nas kontaktirajte. Z veseljem vam pomagamo preveriti situacijo in predlagati najboljšo rešitev.

VIP Adventure Living
Telefon: 051 666 367
E-mail: vipadventureliving@gmail.com